Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Velocity X trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación. Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los países incluidos dentro de nuestro mercado de venta, principalmente en España.
La disponibilidad de envío puede variar según el producto y la dirección de entrega. Si una determinada dirección no admite envío, se informará al cliente durante el proceso de compra.
2. Coste del envío
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, sin que se cobre al cliente un importe adicional por los gastos ordinarios de envío a las zonas en las que ofrecemos este servicio.
El precio total que se muestra durante el proceso de compra incluirá los impuestos y costes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
3. Preparación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, nuestro plazo habitual de preparación y procesamiento es de:
1 a 4 días hábiles.
Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y lo dejamos listo para su expedición.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:
4 a 8 días hábiles.
Por tanto, el plazo habitual estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 12 días hábiles, sin perjuicio de posibles circunstancias excepcionales o incidencias ajenas a nuestro control.
Los plazos indicados son estimaciones, no una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
En todo caso, los plazos de entrega se aplicarán respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En España, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, este podrá facilitarse al cliente mediante los medios de contacto utilizados para su pedido.
El seguimiento permite consultar el estado del envío, aunque la información y frecuencia de actualización dependerán del transportista encargado de la entrega.
6. Envío asegurado
Los pedidos enviados por Velocity X se gestionan mediante un servicio de envío que incluye la cobertura correspondiente frente a incidencias de transporte conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado.
En caso de pérdida, deterioro o incidencia durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos la solución conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio de transporte.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad, entrega o resolución del contrato.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como:
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Incidencias del transportista.
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Problemas logísticos o de distribución.
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Periodos de alta demanda.
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Festivos o cierres operativos.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Restricciones aduaneras o controles fronterizos.
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Circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.
Cuando exista un retraso, procuraremos facilitar al cliente la información disponible y colaborar para resolver la incidencia.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
8. Datos incorrectos o incompletos
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, país y cualquier otra información requerida.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en citnea.shop@gmail.com para intentar solucionar la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la incidencia sea imputable a RiderX o al servicio de transporte contratado por nosotros.
9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un envío no puede ser entregado y es devuelto al remitente, contactaremos con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.
Cualquier actuación relacionada con un nuevo envío, devolución o reembolso se realizará teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
10. Aduanas, impuestos y cargos de importación
En los envíos internacionales pueden existir trámites, impuestos, aranceles u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean legalmente exigibles y no estén incluidos en el precio mostrado en el proceso de compra, se informará de ellos cuando resulte posible antes de la contratación.
El cliente deberá cumplir, cuando corresponda, con las obligaciones aduaneras aplicables en su país de destino.
11. Pedidos realizados durante periodos de alta demanda
Durante campañas promocionales, periodos de rebajas, Navidad u otras épocas de elevada demanda, los plazos de preparación y transporte pueden verse afectados.
En estos casos, comunicaremos cualquier incidencia relevante de la que tengamos conocimiento.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
RiderX
Calle Doctor Fleming N30,21730,Almonte,Huelva
Correo electrónico: citnea.shop@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido o su entrega.